18. Februar 2026
Warum Ladenpersonal die Kampagne trägt – oder bremst
Eine Omnichannel-Aktion lebt davon, dass Mitarbeitende im Gespräch dieselben Regeln kennen wie der Online-Text.
Kunden fragen zuerst die Person hinter dem Tresen, nicht die Landingpage. Wenn dort Unsicherheit herrscht, wirkt die ganze Aktion unfertig – unabhängig davon, wie sorgfältig die Online-Texte geschrieben wurden.
Geben Sie dem Team vor dem Start drei konkrete Sätze: Was die Aktion ist, was ausgeschlossen ist, und wohin man weiterleitet, wenn etwas online gebucht oder nachbestellt werden soll.
Ein laminiertes Handout an der Kasse ist praktischer als ein langes Intranet-Dokument. Aktualisieren Sie es bei jeder Regeländerung und entsorgen Sie die alte Version sichtbar.
Nach der ersten Aktionswoche lohnt ein kurzes Feedback: Welche Frage kam am häufigsten? Daraus entsteht oft die bessere Formulierung für Schaufenster und Social-Beiträge.