AIFrameworks

Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung

Diese Richtlinie gilt für die Beratungsleistungen von AIFrameworks (Kampagnenplanung, Filialcheck, Kampagnenbegleitung, Personalschulung). Sie ergänzt die AGB.

1. Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Solange mit der Leistung noch nicht begonnen wurde, können Sie einen Auftrag schriftlich (E-Mail genügt) stornieren. Bereits gezahlte Anzahlungen werden vollständig erstattet, wenn die Stornierung spätestens 7 Tage vor dem ersten vereinbarten Termin (Kick-off, Filialbesuch oder Schulung) eingeht.

2. Stornierung kurzfristig vor Termin

Bei Stornierung weniger als 7 Tage, aber mehr als 48 Stunden vor dem ersten Termin behalten wir 30 % der Anzahlung als Aufwandspauschale ein; der Rest wird erstattet. Bei Absage innerhalb von 48 Stunden oder bei Nichtantritt (No-Show) ohne vorherige Absage kann die Anzahlung vollständig einbehalten werden, sofern wir den Termin nicht anderweitig vergeben konnten.

3. Leistungen bereits begonnen

Wurde mit der Arbeit begonnen (z. B. Kick-off durchgeführt, Begehung gestartet, Teil-Briefings geliefert), werden erbrachte Anteile nach Aufwand berechnet. Nicht erbrachte Anteile der Gesamtvergütung werden erstattet bzw. nicht in Rechnung gestellt. Bereits übergebene Dokumente verbleiben beim Auftraggeber zur internen Nutzung.

4. Teilrückerstattung bei Begleitung

Bei wöchentlicher Kampagnenbegleitung können nicht genutzte Restwochen anteilig erstattet werden, wenn die Absage vor Beginn der jeweiligen Woche erfolgt und keine festen Besuchstermine mehr gebunden sind.

5. Nicht erstattungsfähig

  • Bereits durchgeführte Filialbesuche und Schulungstage
  • Individuell erstellte Pläne und Berichte, die übergeben wurden
  • Externe Kosten, die auf Ihren Wunsch verbindlich beauftragt wurden (z. B. Raummiete für Schulungen), sofern diese nicht stornierbar sind

6. Umbuchung

Filialtermine und Schulungen können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens 48 Stunden vorher eingeht. Weitere Umbuchungen können mit einem Organisationsaufwand von 80 € berechnet werden.

7. Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@aiframeworks.digital mit Auftragsnummer bzw. Angebotsdatum und Bankverbindung. Wir prüfen innerhalb von 5 Werktagen und veranlassen anerkannte Erstattungen innerhalb von weiteren 10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung.

8. Mängel

Entspricht eine Leistung nicht der vereinbarten Beschreibung, räumen wir zunächst nach. Schlägt die Nachbesserung fehl, gelten die gesetzlichen Rechte; Rückerstattungen richten sich nach dem nicht erfüllten Anteil.

9. Kontakt

AIFrameworks · Hoheluftchaussee69BöhlenFreistaatSachsen04561Germany · +490342061148 · info@aiframeworks.digital