„Der Plan war klar, aber wir hätten uns gewünscht, dass die Schaufenster-Skizzen noch eine Woche früher kommen. Trotzdem: Zum Aktionsstart wussten alle Schichten, welcher QR-Hinweis gilt.“
Tanja M. · Inhaberin, Concept Store Mode · Chemnitz · Leistung: Omnichannel-Kampagnenplanung
Beim Filialcheck fiel auf, dass unser Abholregal den Laufweg zur Beratung blockierte. Die Umstellung war klein, die Beschwerden der Stammkunden gingen in der Aktionswoche spürbar zurück.
Erik S. · Filialleiter, Haushaltswaren · Dresden · Leistung: Filial- und Touchpoint-Check
Die Schulung hat vor allem geholfen, Online-Preisunterschiede ruhig zu erklären. Zwei Mitarbeitende waren skeptisch wegen der Rollenspiele — hinterher nutzten genau sie das Handout am häufigsten.
Nadine W. · Verkaufsleitung, Sportfachhandel · Halle · Leistung: Ladenpersonal-Schulung
Während der Begleitung haben wir den Newsletter-Betreff zweimal angepasst, weil die Filiale Lieferverzögerungen meldete. Ohne die wöchentlichen Calls hätten wir weiter mit „sofort verfügbar“ geworben.
Paul H. · Marketingkoordination, Möbelfachhandel · Leipzig · Leistung: Kampagnenbegleitung
Projektbericht: Frühlingsaktion im Wohnfachhandel
Ein Fachgeschäft mit zwei Flächen wollte Polsterstoffe online ankündigen und gleichzeitig Beratungsplätze im Laden füllen. Vor der Zusammenarbeit liefen Social-Beiträge drei Tage vor dem tatsächlichen Warenaufbau.
AIFrameworks legte eine gestufte Zeitachse fest: Teaser ohne Terminversprechen, Hauptphase ab Lieferbestätigung, Filialhinweise mit festen Austauschzeiten für Schaufenster und Kassenzone. Ergebnis nach vier Wochen: Beratungsbuchungen stiegen in der Hauptphase, und das Team meldete weniger Widersprüche zwischen Mail und Ladentisch.
Projektbericht: Abholaktion im Stadtteil
Ein Lebensmittel-Feinkostladen koppelte einen lokalen Newsletter an eine Wochenend-Abholung. Der Touchpoint-Check zeigte, dass der Abholzettel an der falschen Tür hing — Kundinnen landeten in der Warteschlange der Frischetheke.
Nach Umstellung der Beschilderung und einer kurzen Einweisung für die Samstagsschicht entzerrte sich der Eingang. Die Kampagne selbst blieb inhaltlich gleich; geändert wurde nur der Weg durch die Filiale.